Оставайтесь с нами
Работа

С покупателем нужно работать и после покупки

покупать в интернет магазине

Многие владельцы интернет-магазинов полагают, что их первостепенная задача это привлечение покупателей. Однако это утверждение не совсем верно. Необходимо не только привлечь покупателей на свой сайт, но и удержать их там. Большинство совершенно выпускают из головы тот факт, что такие покупатели могут совершить повторную покупку в этом же онлайн-магазине.

Работа с состоявшимся покупателем

Основная проблема заключается в том, что отечественные владельцы интернет-магазинов упускают возможность работы с состоявшимся покупателем. Они больше играют своеобразную роль продавца, а должны выступать в качестве маркетолога. В чем разница между ними, возникает резонный вопрос? Дело в том, что задача продавца заключается в первичной продаже товаров, поэтому он не просчитывает ситуацию в дальнейшем. Работой маркетолога, в отличие от него, является повторная покупка в интернет магазине, точнее привлечение к ней ваших покупателей. Таким образом, он планирует бизнес в долгосрочной перспективе, сиюминутная выгода его мало интересует.

интернет магазин

Некоторые интернет-магазины в силу своей сферы деятельности не имеют возможности привлечения вторичных покупателей. Здесь речь идёт о магазинах, в которых продаются холодильники или другая крупная бытовая техника. Ведь если человек купил себе холодильник, то вряд ли в ближайшем будущем он опять захочет покупать новый холодильник. В течение своей жизни среднестатистический гражданин покупает не более 1-2 холодильников, поэтому здесь тяжело надеяться на вторичные покупки, но зато можно работать с сопутствующими товарами.

Не все покупатели бывают довольны покупкой, поэтому важно работать с отзывами покупателей. Так как положительные отзывы покупатели оставляют примерно в десять раз реже отрицательных, то нельзя оставлять отрицательные отзывы без ответа. На них нужно реагировать, так как посетители магазина должны видеть, что любые сложные ситуации вы старательно разрешаете и это будет положительно влиять на существующих и потенциальных покупателей.

Оформляем корзину и напоминаем об этом!

Еще одна существенная проблема это незаполненные Корзины в интернет-магазинах. Дело в том, что многие покупатели отправляют в Корзину все товары, которые им нравятся. Другие выбирают подходящие товары, но забывают об этом сайте и, как следствие, товар остается не приобретенным. Успешные магазины нашли способ бороться с этой ситуацией, на почту клиентам высылают письма, в которых шуточным тоном напоминают о том, что в Корзине остались неоформленные товары. Хочется отметить, что при всей простоте данного подхода, его до сих пор используют не многие, если клиенты и получают письма на свой электронный адрес, то это, в большинстве своем, спам, который лишает желания посещать данный магазин.

покупатель

Регистрация на сайте — нет уж, извольте!

Нельзя не отметить такой важный пункт, как регистрация на сайте. В большинстве случаев клиентам потребуется зарегистрироваться, чтобы иметь возможность приобрести товар. Однако это многих не столько отпугивает, сколько напрягает интернет-пользователи очень ленивы, это ни для кого не секрет, поэтому тратить время на регистрацию они не желают. К тому же это совершенно бесполезная трата времени.

Чтобы приобрести товар, вовсе не обязательно проходить несколько этапов регистрации, получая письма на свой адрес и высылая специальные коды. Если требуется купить товар, то компании необходимо лишь знать адрес клиента, его телефон для связи в случае непредвиденных ситуаций. Больше ничего знать компании о своем клиенте не требуется. Хотя можно еще и электронный адрес узнать, чтобы отправлять туда сведения о состоянии заказа на данный момент.

Создание интернет магазина это только первый и начальный этап развития бизнеса. Дальнейшее его развитие зависит от множества факторов. А какую роль играет повторная покупка в интернет магазине в вашем случае? Задумайтесь, какую выгоду такие покупки могли бы принести вам.

покупки в интернет магазине

Людмила Милая
Людмила Милая

Не сейчас. Еще не пришло время ... Хотя я не собираюсь отрицать, что самый хороший учитель в жизни — опыт приходящий по прошествии времени. Правда берет дорого, но зато объясняет доходчиво. Эх ... время ... время потерянное, но ведь потеряно с удовольствием, значит не считается потерянным. Спасибо тем людям, которые вошли в мою жизнь и сделали её прекрасной.

Оставить свой комментарий

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама
Работа
Как выйти на работу женщине после продолжительного перерыва
на работу после декрета

Если у Вас по каким-то причинам был продолжительный перерыв в работе, будь то замужество, рождение ребенка и т.д., то шансов, что Вас примут на старую работу или Вы найдете новую,...

Читать далее
Работа
Сохранение отношения с клиентами, как важная часть развития бизнеса

Удержание целевой аудитории — важная часть развития вашего бизнеса. В то время как обеспечение новых клиентов не менее значимо, вам также необходимо обратить внимание на то, как сохранить тех, которые у...

Читать далее
Работа
Производители безалкогольных напитков помогают вести здоровый образ жизни
производство безалкогольных напитков

Развитие технологического процесса на производстве современного рынка продаж позволяют производить безалкогольные напитки долгого хранения. Ежедневно люди потребляют большое количество напитков, начиная от соков заканчивая различными лимонадами. По подсчетам социологов объем...

Читать далее
Работа
13 вопросов помогут вам выбрать по-настоящему мотивированного кандидата
интервью на работу

Если вы занимаетесь подбором персонала, вы можете тратить огромное количество времени впустую, задавая претендентам неправильные вопросы, в попытке определить, соответствует ли кандидат заявленной позиции или вашей корпоративной культуре. Возможно, подбор...

Читать далее
Работа
Специалисты гостиничного бизнеса решают вопросы наполняемости отелей
специалисты гостиничного бизнеса

Я где-то прочитала мнение, что лучшим отелем является тот, в котором бывает больше постояльцев. Не знаю как на счёт лучший, но зато знаю, что размеры продаж номерного фонда прямо пропорциональны...

Читать далее
Работа
Как создать своё клининговое агентство или мои размышления о своём деле
клининговое агентство

Сегодня у меня день чистоты и по этому поводу я решила пофилософствовать на тему создания собственной клининговой компании. Я вижу, что клининговые компании востребованы большими и малыми офисами офисы, и...

Читать далее
Реклама
Популярно