Оставайтесь с нами
Работа

С покупателем нужно работать и после покупки

покупать в интернет магазине
Многие владельцы интернет-магазинов полагают, что их первостепенная задача это привлечение покупателей. Однако это утверждение не совсем верно. Необходимо не только привлечь покупателей на свой сайт, но и удержать их там. Большинство совершенно выпускают из головы тот факт, что такие покупатели могут совершить повторную покупку в этом же онлайн-магазине.

Работа с состоявшимся покупателем

Основная проблема заключается в том, что отечественные владельцы интернет-магазинов упускают возможность работы с состоявшимся покупателем. Они больше играют своеобразную роль продавца, а должны выступать в качестве маркетолога. В чем разница между ними, возникает резонный вопрос? Дело в том, что задача продавца заключается в первичной продаже товаров, поэтому он не просчитывает ситуацию в дальнейшем. Работой маркетолога, в отличие от него, является повторная покупка в интернет магазине, точнее привлечение к ней ваших покупателей. Таким образом, он планирует бизнес в долгосрочной перспективе, сиюминутная выгода его мало интересует.

интернет магазин

Некоторые интернет-магазины в силу своей сферы деятельности не имеют возможности привлечения вторичных покупателей. Здесь речь идёт о магазинах, в которых продаются холодильники или другая крупная бытовая техника. Ведь если человек купил себе холодильник, то вряд ли в ближайшем будущем он опять захочет покупать новый холодильник. В течение своей жизни среднестатистический гражданин покупает не более 1-2 холодильников, поэтому здесь тяжело надеяться на вторичные покупки, но зато можно работать с сопутствующими товарами.

Не все покупатели бывают довольны покупкой, поэтому важно работать с отзывами покупателей. Так как положительные отзывы покупатели оставляют примерно в десять раз реже отрицательных, то нельзя оставлять отрицательные отзывы без ответа. На них нужно реагировать, так как посетители магазина должны видеть, что любые сложные ситуации вы старательно разрешаете и это будет положительно влиять на существующих и потенциальных покупателей.

Оформляем корзину и напоминаем об этом!

Еще одна существенная проблема это незаполненные Корзины в интернет-магазинах. Дело в том, что многие покупатели отправляют в Корзину все товары, которые им нравятся. Другие выбирают подходящие товары, но забывают об этом сайте и, как следствие, товар остается не приобретенным. Успешные магазины нашли способ бороться с этой ситуацией, на почту клиентам высылают письма, в которых шуточным тоном напоминают о том, что в Корзине остались неоформленные товары. Хочется отметить, что при всей простоте данного подхода, его до сих пор используют не многие, если клиенты и получают письма на свой электронный адрес, то это, в большинстве своем, спам, который лишает желания посещать данный магазин.

покупатель

Регистрация на сайте — нет уж, извольте!

Нельзя не отметить такой важный пункт, как регистрация на сайте. В большинстве случаев клиентам потребуется зарегистрироваться, чтобы иметь возможность приобрести товар. Однако это многих не столько отпугивает, сколько напрягает интернет-пользователи очень ленивы, это ни для кого не секрет, поэтому тратить время на регистрацию они не желают. К тому же это совершенно бесполезная трата времени.

Чтобы приобрести товар, вовсе не обязательно проходить несколько этапов регистрации, получая письма на свой адрес и высылая специальные коды. Если требуется купить товар, то компании необходимо лишь знать адрес клиента, его телефон для связи в случае непредвиденных ситуаций. Больше ничего знать компании о своем клиенте не требуется. Хотя можно еще и электронный адрес узнать, чтобы отправлять туда сведения о состоянии заказа на данный момент.

Создание интернет магазина это только первый и начальный этап развития бизнеса. Дальнейшее его развитие зависит от множества факторов. А какую роль играет повторная покупка в интернет магазине в вашем случае? Задумайтесь, какую выгоду такие покупки могли бы принести вам.

покупки в интернет магазине

Людмила Милая
Людмила Милая

Не сейчас. Еще не пришло время ... Хотя я не собираюсь отрицать, что самый хороший учитель в жизни — опыт приходящий по прошествии времени. Правда берет дорого, но зато объясняет доходчиво. Эх ... время ... время потерянное, но ведь потеряно с удовольствием, значит не считается потерянным. Спасибо тем людям, которые вошли в мою жизнь и сделали её прекрасной.

Реклама
МЕСТО ДЛЯ РЕКЛАМЫ
Оставить свой комментарий

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Работа
Выращивание, переработка и продажа карпа, как прибыльное дело
выращивание карпа

Когда я узнала о том, что мои друзья собираются заняться выращиванием рыбы, то как-то сразу вспомнилась услышанная где-то фраза о том, что развитие малого бизнеса способствует расширению производства материальных благ...

Читать далее
Работа
Женщина и работа
работа и женщина

Вся из себя такой специалист, свеженький диплом в руках, кажется, что с каждым взмахом ресниц все двери возможных мест работы открываются сами собой — тебя ждут, ты молодой, здоровый, красивый и...

Читать далее
Работа
Элементы женского делового стиля
Элементы женского делового стиля

Сегодня я засмотрелась на ухоженные руки одной женщины и хотя маникюр был с нейтральным покрытием, но по всем признакам, это были руки самодостаточной женщины, а ещё она держала в руках...

Читать далее
Работа
Небольшое производство незамерзающей жидкости как бизнес идея
производство незамерзающей жидкости

Бизнес на производстве незамерзающей жидкости не представляет собой ничего сложного, но требует к себе особенного внимания и терпения. Как организовать бизнес-идею, выбрать производственную технологию, и чего следует ожидать в будущем —...

Читать далее
Интерьер
Мебель для офиса: офисные диваны и кресла, стойки и перегородки
мебель для офиса эконом

Качественная офисная мебель — обязательный атрибут любой компании компании. Удачно подобранная мебель, от кабинета руководителя, до последнего стула в офисе, указывает на направление деятельности и солидность бизнеса. Мебель для персонала помогает...

Читать далее
Работа
Ярмарка вакансий как способ найти работу
ярмарка вакансий

В наше кризисное время часто можно услышать информацию, что на том или ином предприятии грядёт сокращение, и, к сожалению, уже не первое в этом году. Да и частные работодатели любым...

Читать далее
Популярно
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!