С покупателем нужно работать и после покупки

покупать в интернет магазине

Многие владельцы интернет-магазинов полагают, что их первостепенная задача это привлечение покупателей. Однако это утверждение не совсем верно. Необходимо не только привлечь покупателей на свой сайт, но и удержать их там. Большинство совершенно выпускают из головы тот факт, что такие покупатели могут совершить повторную покупку в этом же онлайн-магазине.

Работа с состоявшимся покупателем

Основная проблема заключается в том, что отечественные владельцы интернет-магазинов упускают возможность работы с состоявшимся покупателем. Они больше играют своеобразную роль продавца, а должны выступать в качестве маркетолога. В чем разница между ними, возникает резонный вопрос? Дело в том, что задача продавца заключается в первичной продаже товаров, поэтому он не просчитывает ситуацию в дальнейшем. Работой маркетолога, в отличие от него, является повторная покупка в интернет магазине, точнее привлечение к ней ваших покупателей. Таким образом, он планирует бизнес в долгосрочной перспективе, сиюминутная выгода его мало интересует.

интернет магазин

Некоторые интернет-магазины в силу своей сферы деятельности не имеют возможности привлечения вторичных покупателей. Здесь речь идёт о магазинах, в которых продаются холодильники или другая крупная бытовая техника. Ведь если человек купил себе холодильник, то вряд ли в ближайшем будущем он опять захочет покупать новый холодильник. В течение своей жизни среднестатистический гражданин покупает не более 1-2 холодильников, поэтому здесь тяжело надеяться на вторичные покупки, но зато можно работать с сопутствующими товарами.

Не все покупатели бывают довольны покупкой, поэтому важно работать с отзывами покупателей. Так как положительные отзывы покупатели оставляют примерно в десять раз реже отрицательных, то нельзя оставлять отрицательные отзывы без ответа. На них нужно реагировать, так как посетители магазина должны видеть, что любые сложные ситуации вы старательно разрешаете и это будет положительно влиять на существующих и потенциальных покупателей.

Оформляем корзину и напоминаем об этом!

Еще одна существенная проблема это незаполненные Корзины в интернет-магазинах. Дело в том, что многие покупатели отправляют в Корзину все товары, которые им нравятся. Другие выбирают подходящие товары, но забывают об этом сайте и, как следствие, товар остается не приобретенным. Успешные магазины нашли способ бороться с этой ситуацией, на почту клиентам высылают письма, в которых шуточным тоном напоминают о том, что в Корзине остались неоформленные товары. Хочется отметить, что при всей простоте данного подхода, его до сих пор используют не многие, если клиенты и получают письма на свой электронный адрес, то это, в большинстве своем, спам, который лишает желания посещать данный магазин.

покупатель

Регистрация на сайте — нет уж, извольте!

Нельзя не отметить такой важный пункт, как регистрация на сайте. В большинстве случаев клиентам потребуется зарегистрироваться, чтобы иметь возможность приобрести товар. Однако это многих не столько отпугивает, сколько напрягает интернет-пользователи очень ленивы, это ни для кого не секрет, поэтому тратить время на регистрацию они не желают. К тому же это совершенно бесполезная трата времени.

Чтобы приобрести товар, вовсе не обязательно проходить несколько этапов регистрации, получая письма на свой адрес и высылая специальные коды. Если требуется купить товар, то компании необходимо лишь знать адрес клиента, его телефон для связи в случае непредвиденных ситуаций. Больше ничего знать компании о своем клиенте не требуется. Хотя можно еще и электронный адрес узнать, чтобы отправлять туда сведения о состоянии заказа на данный момент.

Создание интернет магазина это только первый и начальный этап развития бизнеса. Дальнейшее его развитие зависит от множества факторов. А какую роль играет повторная покупка в интернет магазине в вашем случае? Задумайтесь, какую выгоду такие покупки могли бы принести вам.

покупки в интернет магазине

"С покупателем нужно работать и после покупки" Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Людмила Милая

Людмила Милая

Не сейчас. Еще не пришло время … Хотя я не собираюсь отрицать, что самый хороший учитель в жизни — опыт приходящий по прошествии времени. Правда берет дорого, но зато объясняет доходчиво. Эх … время … время потерянное, но ведь потеряно с удовольствием, значит не считается потерянным. Спасибо тем людям, которые вошли в мою жизнь и сделали её прекрасной.

Другие записи из этой рубрики...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарии проходят премодерацию и будут опубликованы после проверки, если они не нарушают правила сайта.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!