Красивый номер, выгодный тариф и этика общения по телефону

разговор по телефону

Четверть века тому назад в нашей стране впервые стала внедряться мобильная связь. Старшее поколение помнит, как удивительно и необычно было видеть человека на улице, прижимающего к уху какой-то предмет и говорящего то ли с самим собой, то ли с кем-то. Явление это было редким и, безусловно, удивительным. Сегодня мобильная связь стала обычным явлением в нашей жизни. И уже никто не оборачивается на человека, говорящего «тихо сам с собою».

Итак, мобильный телефон стал нашим постоянным спутником. Сейчас даже трудно себе представить, как можно прожить день без мобильной связи. И если мы вдруг забыли телефон дома (что маловероятно для делового человека), то в конце дня заметим на его дисплее массу пропущенных звонков. Это только лишний раз подтверждает мысль о том, что мобильный телефон, как средство связи, прочно вошёл в нашу повседневную жизнь.

Известная фраза: «Одиночество — это когда 100 руб. на телефоне хватает на три месяца». Безусловно, расцениваем фразу как шутку, но не забываем, что в каждой шутке есть доля правды. Мобильные телефоны доступны всем, количество различных вариантов подключения от операторов огромно, поэтому логичным становится выбор интернет-магазина Сим-Трейд.ру в качестве помощника, который поможет подобрать красивый номер и подобрать наиболее подходящий тариф. Общение по телефону приобретает сегодня коммуникативный характер, который по степени интенсивности можно приравнять к обычному личному общению людей друг с другом. Однако, надо заметить, что личное общение значительно отличается от телефонного.

беседа телефон

Во-первых, при обычном общении людей важным фактором является психологический настрой собеседников, который при личном контакте визуально определяется сторонами общения и дает возможность корректировать свою речь в зависимости от настроя собеседников. Телефонное общение такой возможности абонентам представить не может.

Во-вторых, при желании осуществления личного контакта с собеседником, мы не можем не учитывать желания и возможности самого собеседника. Не можем же мы, в самом деле, явиться к приятелю, к другу, к начальнику или к подчиненному с целью удовлетворения потребности в общении или с целью решения производственных вопросов без предварительной договоренности с потенциальным собеседником. Элементарная этика не позволяет нам этого сделать.

Телефонные вызовы порой в буквальном смысле «врываются» в личную, общественную или производственную жизнь абонента. И в этой связи весьма уместно было бы заявить о необходимости корректности, деликатности и лаконичности в осуществлении телефонных разговоров.

Безусловно, заключить в жесткие регламентирующие рамки телефонное общение не представляется возможным, да и ненужным, но выработать рекомендации по этике общения телефонных абонентов было бы весьма полезным делом. В этой связи вспомним различные стили общения в практике русского языка: официально-деловой, разговорно-бытовой и нейтральный. Думается, этого вполне достаточно для телефонного общения абонентов.

С государственными чиновниками, служащими муниципалитетов, с представителями компаний, с бизнесменами уместно общение в официально-деловом стиле. При этом необходимо соблюдать некоторые условия телефонных переговоров. Любой из абонентов, являющийся инициатором телефонного вызова, помимо приветствия должен представиться, изложить кратко, логично и последовательно суть дела, договориться о личной встрече, если в этом есть необходимость.

беседа по телефону

Мы должны помнить, что решение важных вопросов невозможно в процессе общения по телефону. Однако, вполне приемлема телефонная договоренность абонентов о личной встрече для решения этих вопросов.

В нашей жизни масса случаев, когда разговор с вызвавшим нас абонентом не представляется возможным по разным причинам. Поэтому отказ от телефонного общения должен выглядеть примерно так: «К сожалению, я не могу в настоящее время говорить с вами, поэтому, если вас не затруднит, будьте любезны прозвонить мне через двадцать минут.»

Или так: «Извините, но, если вы не против, я прозвоню вам в течение часа, как только представится возможность.»

В любом случае отказ от телефонного разговора должен быть деликатным и корректным.

Инициаторы телефонного общения должны помнить, что разговор необходимо вести продуманно, лаконично без каких-либо неуместных лирических отступлений. Вместе с тем, разговор может быть позитивно-эмоциональным, вносящим в общение положительную оживленность и хорошее настроение. Продуманный телефонный разговор не может превышать более пяти минут по времени.

Думается, мы все согласимся с мыслью о том, что телефонное хамство, грубость совершенно неприемлемы в нашей жизни. Командно-административные нотки в телефонном общении начальника с подчиненными или некорректное общение подчиненного с начальником совершенно недопустимы при решении задач производственного характера.

И, наконец, еще об одном элементе этики в телефонном общении абонентов. Не злоупотребляя временем своего собеседника, телефонное общение заканчивает тот, кто начал разговор. А приоритетное право на окончание разговора имеют женщины в общении с мужчинами, а также старшие по возрасту абоненты.

"Красивый номер, выгодный тариф и этика общения по телефону" Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Диана Вишневская

Диана Вишневская

Надо уметь закрывать скучную книгу, уходить с плохого кино, расставаться с людьми, которые не дорожат тобой. Жги свечи, пользуйся хорошими простынями, носи красивое нижнее белье. Ничего не храни для особого случая, этот особый случай – сегодня.

Другие записи из этой рубрики...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарии проходят премодерацию и будут опубликованы после проверки, если они не нарушают правила сайта.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!